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客户经理/主管
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内蒙古-包头 
3000-8000 
5天前 
公司性质:私营企业 学历要求: 本科 工作经验:2年以上 公司规模: 10-50人 招聘人数:1-2人
任职要求: 包头市中燃博源商贸有限公司客服部经理岗位说明书 基 本 信 息   岗位名称 客服部经理 岗位编制 1人 晋升职位 公司副总 所属部门 客服部 直接上级 公司副总 直接下级 客户管理员 设置岗位目标 依据公司发展要求,努力提高服务质量,树立品牌和客户心目中的信誉;为销售工作做好服务的铺垫,及时解决投诉,根据用户提出的各种咨询进行汇总反馈,跟进宣传工作。认同企业文化,能够积极完成上级领导交办的各项工作。 责 任 及 任 务 职责描述:牵头完善公司服务管理制度,制定服务精细化、标准化体系,提升服务质量。 工作任作 负责组织客服部各类管理制度的修编、审核工作; 负责牵头制定公司服务精细化管理标准,为切实提升服务质量提供制度保证; 职责描述:加强员工服务意识,多途径多角度对服务模式进行深化。 工作任务 牵头组织公司客服模块员工进行服务提升培训,打造优质服务团队; 加强对标,吸收借鉴行业内外优秀经验,加强公司服务团队建设; 全面牵头负责公司客户管理工作,及时安排处理相关客户售后工作; 职责描述:负责公司客户关系及服务工作 工作任务 牵头处理各类客户的投诉及建议,及时安排相关人员进行售后相关工作; 保持和其他各部门保持良好的沟通。 督促客服管理员定期上报服务质量报表及其他业务报表; 职责描述:负责提升客服部的服务质量管理 工作任务 抓好客服部工作人员的服务管理; 不断优化顾客满意度调查的方式和方法; 制定客户满意度长期的规划; 职责描述:完成公司交办的其他工作 任 职 条 件 性别:不限;  年龄:40周岁以下 工作经验或工作经历:2年以上本行业或相近行业客服工作经验 学历:大学本科及以上 专业技术职务任职资格及职业资格:客服、市场营销、管理等相关专业 培训背景:近2年接受过系统的客服管理知识更新与技能提升培训 综合素质及其他要求 强烈的事业心;能够营造积极、团结、合作的团队氛围;具备客服管理的基本知识,熟悉国家及地方的相关法律、法规及公司内部各项管理制度;具有较强的政策执行能力和原则性;能够正确表达思路或想法,说服他人,争取共识;对复杂的工作能够迅速做出正确的决策;具有独到的见解并能在工作中提出创新方法;具备常规的沟通与谈判技巧。 基本要求 掌握word\excel等办公软件使用方法,具备基本的网络知识,善于运用现代化宣传手段,具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。 工作环境 工作地点:包头市昆区; 工作场所:办公室、营业网点、出差   薪资待遇 工作时间:原则上周一到周五,但因营销活动或出差,会有节假日不休假情况发生 休息休假:年假和倒休 薪资:底薪+提成 其他:五险一金
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